Wenn es darum geht, eine neue Website zu konzipieren oder eine bestehende zu überarbeiten, sollten natürlich Überlegungen zur Benutzerfreundlichkeit und zur Suchmaschinenoptimierung an erster Stelle stehen. Grundsätzlich gilt: Binden Sie reale Personen, die nicht direkt mit der Erstellung der Website betraut sind, so früh wie möglich ein, um ihr Feedback nutzen und möglichst viele Problemfelder rechtzeitig eliminieren zu können.

Die Punkte „Web-Analytics“, „Mousetracking“ und „Ranking“ sind natürlich nur dann zu berücksichtigen, wenn bereits eine Website existiert. Am Ende der beschriebenen Maßnahmen, die vor dem Eintritt in den eigentlichen Lifecycle durchgeführt werden, steht eine vorläufige Version der Website, die anschließend in den Live-Betrieb genommen werden kann. Zieldefinition

Die Definition der direkten und indirekten wirtschaftlichen Ziele einer Website gehört mit zu den wichtigsten Tätigkeiten, die zu Beginn durchgeführt werden müssen. Legen Sie also fest, was für Ihr Unternehmen der Begriff „Conversion“ bedeutet.

Keyword-Analyse

Egal, wie Sie vorgehen: Die Keyword-Analyse sollte in jedem Fall am Beginn jeglicher weiterer Maßnahmen stehen. Sie koordiniert das gesamte weitere Vorgehen und dient als verbindlicher roter Faden zwischen Suchmaschinen- und User Experience-Optimierung. Von ihr sind unter anderem abhängig:

• Informationsarchitektur der Website,
• Inhalte der Website,
• Blogartikel,
• Pressemeldungen.

Das Grobkonzept

Mit den gewonnenen Daten wären Sie nun in der Lage, ein erstes Grobkonzept zu entwerfen. Als unterstützende Methode sollten Sie – wenn möglich – auf das Card-Sorting zurückgreifen.

Prototyp über Heuristiken

Sie sollten bei der Erstellung eines Prototypen unbedingt auf die heuristischen Aspekte achten. Auf diese Weise können grundsätzliche Fehler minimiert werden.

Befragungen

Auch wenn ein Usability-Lab oder andere Verfahren für eine Bewertung aus Kostengründen nicht in Frage kommen, so sollten Sie dennoch so viele Menschen wie möglich zu ihrer Meinung zur geplanten Website befragen.

Gibt es Unstimmigkeiten zu kosmetischen Aspekten, so merken Sie sich diese für einen Test im Live-Betrieb vor. Web-Analytics

Vergessen Sie auf keinen Fall die Installation einer Web-Analytics-Lösung. Diese gehört zum Standard einer jeden Website. Die Beobachtung sollte sich hierbei nicht nur auf allgemeine Zugriffszahlen, sondern vor allem auf die wirtschaftlichen Ziele (Conversion) der Site konzentrieren. Schließlich sollten Sie später beurteilen können, wie sich die Maßnahmen für Ihr Unternehmen ausgewirkt haben.

Die statistische Erfassung des Nutzerverhaltens dient aber auch für eine grobe Evaluierung von Problembereichen. Zeigen sich beispielsweise sehr hohe Absprungraten (Bounce Rate) innerhalb des Checkout-Prozesses, dann sollte an dieser Stelle eine genaue Untersuchung erfolgen. Eindeutig fehlerhafte Bereiche sollten nicht in das Konzept der neuen Site übernommen werden.

Mousetracking

Sollten sich vermutete Probleme bei einer bereits existierenden Website nicht über Web-Analytics eingrenzen, oder über die die heuristische Evaluierung ausschließen lassen, kann es zu empfehlen sein, bereits an dieser Stelle mit Mousetracking der Sache auf den Grund zu gehen.

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