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Das Surfen auf einer Website entspricht dem Dialog zwischen dem Surfer und der Internetpräsentation. Oder noch genauer gesagt, dem klassischen Dialog zwischen einem Verkäufer und einem Kunden. Aus Vorträgen kennen Sie bestimmt den Satz »Wer fragt, verkauft«. Wahrscheinlich stammt dieser Satz aus der Rhetorik, denn da gilt: »Wer fragt, führt das Gespräch.«
Diese beiden Aussagen sind einfach und leicht im täglichen Leben nachprüfbar. Stellen Sie sich bitte vor, Sie kommen in ein Sportgeschäft, das über mehrere Etagen und Verkaufsräume alles für alle Sportarten zu bieten hat, was man an Ausrüstung, Kleidung und Zubehör jemals brauchen könnte. Dort möchten Sie sich neue Wanderschuhe kaufen. Im günstigsten Fall können Sie mithilfe eines Etagenplans schon mal das Stockwerk herausfinden, wo Wanderschuhe verkauft werden.
Merken Sie schon den Zusammenhang? Im Sportkaufhaus fragen Sie den Etagenplan oder einen Angestellten, wo Sie Wanderschuhe finden können. Fragen Sie eine Internetpräsentation, bekommen Sie die Antwort auf der Augenrunde in Form von Navigationspunkten und nähern sich den Wanderschuhen mit Klicks auf die entsprechenden Navigationspunkte und Links. Haben Sie im Sportgeschäft die gesuchte Abteilung mit den Wanderschuhen erreicht, übernimmt der Verkäufer mit seinen Fragen nach dem geplanten Einsatzgebiet der Schuhe (Park oder Hochalpen), der Größe und der gewünschten Marke den Dialog mit Ihnen.
Die Internetpräsentation führt den Dialog zwar technisch mithilfe weiterer Navigationselemente und Auswahlmenüs fort, inhaltlich gesehen erreichen im besten Falle aber sowohl der Dialog mit dem Verkäufer als auch der Dialog mit der Internetpräsentation das Ziel: nämlich die gewünschten Wanderschuhe.
Je genauer Sie also einen möglichen Dialog zwischen einem Verkäufer und einem potenziellen Kunden mittels der Navigation Ihrer Internetpräsentation abbilden können, umso sicherer endet dieser auch in für Sie zählbaren Kontakten, Anfragen oder direkten Verkäufen.
Fazit: Mit einer durchdachten und cleveren Navigationsstruktur und -benennung, die einen Dialog abbildet, erzielen Sie viel schneller größere und deutlichere Unterscheidungen zu Ihren Mitbewerbern als mit optischen Effekten.
Sprechende Navigation
Was im Sportkaufhaus der Etagenplan und der Fachverkäufer übernehmen, muss innerhalb einer Internetpräsentation die Navigation umsetzen. Genau und auf den Punkt gebracht muss sie abbilden, was die logische nächste Frage und somit die nächste Navigationsuntergliederung sein könnte, die den Surfer zu seinem gewünschten Ziel bringt.
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Falk Bauer und Frank Wilmowicz
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